POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Trancas Experiences

Última actualización: 27 de Febrero de 2026

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

Trancas Experiences es un operador de transporte turístico y experiencias personalizadas con operación en la Región de Ñuble, Chile.

Responsable del tratamiento de datos:
Trancas Experiences
Correo electrónico: info@trancasexperience.cl
Sitio web: https://trancasexperiences.cl

Para efectos de la legislación chilena, actuamos como responsables del tratamiento de datos conforme a la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.

En caso de usuarios internacionales, esta política incorpora principios alineados con estándares internacionales de protección de datos, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) cuando resulte aplicable.

2. Datos Personales Recopilados

Podemos recopilar las siguientes categorías de datos:

2.1 Datos de Identificación

Nombre y apellido
Correo electrónico
Número de teléfono
Nacionalidad (cuando sea necesario para coordinación)

2.2 Datos de Reserva y Servicio

Fecha y hora del traslado
Punto de origen y destino
Cantidad de pasajeros
Información logística relevante para el servicio

2.3 Datos Técnicos

Dirección IP
Tipo de navegador
Sistema operativo
Datos de uso del sitio web
Cookies

2.4 Datos de Comunicación

Información enviada mediante formularios
Correos electrónicos
Mensajes vía WhatsApp

No recopilamos datos sensibles (salud, religión, ideología, etc.), salvo que el usuario los entregue voluntariamente para efectos logísticos específicos (por ejemplo, necesidades de movilidad).

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales se utilizan exclusivamente para:

Gestionar solicitudes y reservas.
Confirmar disponibilidad y coordinar servicios.
Comunicaciones relacionadas con el servicio contratado.
Coordinación logística con hoteles u operadores asociados.
Cumplimiento de obligaciones legales y tributarias.
Seguridad y prevención de fraude.
Mejora del funcionamiento del sitio web.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de datos se fundamenta en:

Ejecución de un contrato o precontrato (reserva de servicios).
Consentimiento explícito del usuario.
Cumplimiento de obligaciones legales.
Interés legítimo para garantizar seguridad y operatividad del servicio.

En caso de usuarios de la Unión Europea, el tratamiento se basa en los artículos 6.1.a, 6.1.b y 6.1.f del GDPR, cuando corresponda.

5. Transferencias y Comunicación de Datos

Podemos compartir datos personales únicamente cuando sea necesario para:

Coordinación con hoteles o proveedores logísticos.
Procesamiento de pagos mediante plataformas externas.
Cumplimiento de requerimientos legales.

No vendemos, arrendamos ni comercializamos datos personales.

En caso de uso de servicios tecnológicos internacionales (por ejemplo, Google, Meta, pasarelas de pago), los datos pueden ser procesados fuera de Chile, bajo estándares razonables de seguridad.

6. Cookies y Tecnologías Similares

Nuestro sitio utiliza cookies para:

Garantizar funcionamiento técnico.
Analizar tráfico web.
Mejorar experiencia del usuario.
Gestionar sesiones de usuario (cuando corresponda).

El usuario puede desactivar cookies desde su navegador. Sin embargo, esto puede afectar ciertas funcionalidades del sitio.

7. Contenido de Terceros

El sitio puede incluir:

Mapas (Google Maps)
Videos
Integraciones de redes sociales
Sistemas de reserva externos

Estos proveedores pueden recopilar datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

Recomendamos revisar dichas políticas directamente en sus sitios oficiales.

8. Conservación de Datos

Los datos personales se conservarán:

Mientras exista relación contractual.
Durante el tiempo necesario para fines administrativos y tributarios.
Hasta que el usuario solicite su eliminación, cuando sea legalmente procedente.

Comentarios en el sitio pueden conservarse indefinidamente para fines de moderación y seguridad.

9. Derechos del Usuario

El usuario tiene derecho a:

Acceder a sus datos personales.
Rectificar datos incorrectos.
Solicitar eliminación de datos cuando proceda.
Solicitar limitación del tratamiento.
Solicitar portabilidad de datos (cuando aplique).
Retirar consentimiento en cualquier momento.

Para ejercer estos derechos, puede escribir a:

info@trancasexperience.cl

Responderemos dentro de un plazo razonable conforme a la normativa aplicable.

10. Seguridad de la Información

Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales contra:

Acceso no autorizado.
Alteración.
Pérdida.
Uso indebido.

No obstante, ningún sistema digital garantiza seguridad absoluta.

11. Usuarios Internacionales

Si usted accede a este sitio desde fuera de Chile, acepta que sus datos sean tratados conforme a la legislación chilena, sin perjuicio de los derechos adicionales que puedan corresponderle bajo su jurisdicción local.

12. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario.
La versión vigente estará siempre disponible en esta página.