TERMOS E CONDIÇÕES DO SERVIÇO

Trancas Experiences

Última atualização: 27 de fevereiro de 2026

1. Identificação do Prestador

A Trancas Experiences é uma operadora de transporte turístico e coordenação de experiências com operação na Região de Ñuble, Chile.

E-mail de contato: info@trancasexperiences.cl
Site: https://trancasexperiences.cl

Ao contratar ou utilizar nossos serviços, o usuário declara ter lido, compreendido e aceitado os presentes Termos e Condições.

2. Natureza do Serviço

A Trancas Experiences presta os seguintes serviços:

• Transporte turístico privado.
• Traslados aeroporto – cordilheira – litoral.
• Mobilidade para centros de ski e destinos turísticos.
• Coordenação de experiências e atividades com terceiros.

A Trancas Experiences não atua como agência de viagens tradicional, salvo quando indicado expressamente. Atua como operadora logística e prestadora direta de transporte, podendo coordenar serviços prestados por terceiros.

3. Processo de Reserva

As reservas:

• Estão sujeitas à disponibilidade.
• Devem ser confirmadas por escrito, por e-mail ou meio digital.
• Podem exigir pagamento antecipado para sua confirmação.

Uma reserva não será considerada confirmada até que o cliente receba uma confirmação formal.

4. Pagamentos

Para confirmar uma reserva, poderá ser exigido um pagamento antecipado, parcial ou total.

O saldo restante deverá ser pago antes ou no momento da prestação do serviço, conforme indicado na confirmação da reserva.

Caso o pagamento não seja recebido dentro do prazo estabelecido, a reserva poderá ser cancelada automaticamente.

5. Cancelamentos e Reprogramações

Cancelamento por parte do cliente:

• Os cancelamentos deverão ser solicitados por escrito.
• Os reembolsos estarão sujeitos às condições informadas no momento da reserva.
• Durante a alta temporada, poderão ser aplicadas políticas mais restritivas.

No Show:

Caso o cliente não compareça ao ponto combinado sem aviso prévio razoável, não haverá direito a reembolso.

Reprogramações:

As reprogramações poderão ser realizadas conforme disponibilidade e condições operacionais.

6. Condições Climáticas e Estado das Rotas

O cliente reconhece que:

• Os serviços em zonas de cordilheira estão sujeitos às condições climáticas.
• Neve, gelo, fechamento de estradas ou determinações de autoridades podem afetar o serviço.
• Em caso de força maior ou condições inseguras, a Trancas Experiences poderá modificar, reprogramar ou suspender o serviço por razões de segurança.

Não será considerado descumprimento contratual quando a modificação ocorrer por causas externas, condições climáticas ou determinações de autoridades.

7. Responsabilidade do Prestador

A Trancas Experiences se compromete a:

• Operar com veículos em condições técnicas adequadas.
• Contar com os seguros exigidos pela regulamentação chilena.
• Cumprir a legislação vigente aplicável ao transporte de passageiros.

No entanto:

• A Trancas Experiences não será responsável por atrasos decorrentes de trânsito, acidentes envolvendo terceiros, condições climáticas extremas ou fechamento de estradas.
• A Trancas Experiences não será responsável por perdas indiretas, lucros cessantes ou danos consequentes.

8. Bagagem e Objetos Pessoais

Cada passageiro é responsável por seus objetos pessoais.

A Trancas Experiences não será responsável por:

• Perda de objetos esquecidos no veículo.
• Danos à bagagem que não sejam atribuíveis à negligência direta comprovada da operadora.

9. Conduta do Passageiro

Os passageiros deverão:

• Manter conduta respeitosa.
• Cumprir as normas de segurança.
• Utilizar o cinto de segurança.

A prestadora poderá negar ou suspender o serviço caso o comportamento do passageiro comprometa a segurança do motorista ou de terceiros.

10. Serviços de Terceiros

Quando a Trancas Experiences coordenar atividades ou serviços prestados por terceiros, como hotéis, vinhedos, operadores turísticos ou outros prestadores:

• A responsabilidade direta pela execução do serviço será do prestador correspondente.
• A Trancas Experiences atua como intermediária logística, salvo indicação em contrário.

11. Limitação de Responsabilidade

Em nenhuma hipótese a responsabilidade total da Trancas Experiences excederá o valor efetivamente pago pelo serviço contratado.

12. Força Maior

Não será considerado descumprimento contratual quando o serviço não puder ser executado por causas fora do controle razoável da prestadora, incluindo:

• Desastres naturais.
• Condições climáticas extremas.
• Atos de autoridade.
• Emergências sanitárias.
• Conflitos sociais.

13. Jurisdição e Lei Aplicável

Estes Termos e Condições são regidos pela legislação da República do Chile.

Qualquer controvérsia será submetida aos tribunais competentes no Chile.

No caso de usuários internacionais, o uso do site implica a aceitação da jurisdição chilena.

14. Modificações

A Trancas Experiences reserva-se o direito de modificar estes termos sempre que necessário.

A versão vigente estará disponível no site.