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Términos y Condiciones del Servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO

Trancas Experiences

Última actualización: 27 de Febrero de 2026

1. Identificación del Prestador

Trancas Experiences es un operador de transporte turístico y coordinación de experiencias con operación en la Región de Ñuble, Chile.

Correo de contacto: info@trancasexperiences.cl
Sitio web: https://trancasexperiences.cl

Al contratar o utilizar nuestros servicios, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones.

2. Naturaleza del Servicio

Trancas Experiences presta servicios de:

  • Transporte turístico privado.

  • Traslados aeropuerto – cordillera – costa.

  • Movilidad hacia centros de ski y destinos turísticos.

  • Coordinación de experiencias y actividades con terceros.

Trancas Experiences no actúa como agencia de viajes tradicional salvo cuando se indique expresamente, sino como operador logístico y proveedor directo de transporte, pudiendo coordinar servicios prestados por terceros.

3. Proceso de Reserva

Las reservas:

  • Están sujetas a disponibilidad.

  • Deben ser confirmadas por escrito (correo electrónico o medio digital).

  • Pueden requerir pago anticipado para su confirmación.

Una reserva no se considera confirmada hasta que el cliente reciba confirmación formal.

4. Pagos

Para confirmar una reserva, podrá requerirse un pago anticipado (parcial o total).

El saldo restante deberá pagarse antes o al momento del servicio, según se indique en la confirmación.

En caso de no recibir el pago dentro del plazo establecido, la reserva podrá cancelarse automáticamente.

5. Cancelaciones y Reprogramaciones

Cancelación por parte del cliente:

  • Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito.

  • Los reembolsos estarán sujetos a condiciones informadas al momento de la reserva.

  • En temporada alta, podrán aplicarse políticas más restrictivas.

No Show:

Si el cliente no se presenta en el punto acordado sin aviso previo razonable, no habrá derecho a reembolso.

Reprogramaciones:

Podrán realizarse sujetas a disponibilidad y condiciones operativas.

6. Condiciones Climáticas y Estado de Rutas

El cliente reconoce que:

  • Los servicios en zona de cordillera están sujetos a condiciones climáticas.

  • Nevadas, hielo, cierres de rutas o disposiciones de autoridad pueden afectar el servicio.

  • En caso de fuerza mayor o condiciones inseguras, Trancas Experiences podrá modificar, reprogramar o suspender el servicio por razones de seguridad.

No se considerará incumplimiento contractual cuando la modificación se deba a causas externas, climáticas o disposiciones de autoridad.

7. Responsabilidad del Prestador

Trancas Experiences se compromete a:

  • Operar con vehículos en condiciones técnicas adecuadas.

  • Contar con seguros exigidos por la normativa chilena.

  • Cumplir la legislación vigente aplicable al transporte de pasajeros.

Sin embargo:

  • No será responsable por retrasos derivados de tráfico, accidentes de terceros, condiciones climáticas extremas o cierres de caminos.

  • No será responsable por pérdidas indirectas, lucro cesante o daños consecuenciales.

8. Equipaje y Objetos Personales

Cada pasajero es responsable de sus objetos personales.

Trancas Experiences no será responsable por:

  • Pérdida de objetos olvidados en el vehículo.

  • Daños a equipaje no atribuibles a negligencia directa comprobada del operador.

9. Conducta del Pasajero

Los pasajeros deberán:

  • Mantener conducta respetuosa.

  • Cumplir normas de seguridad.

  • Utilizar cinturón de seguridad.

El prestador podrá negar o suspender el servicio si el comportamiento del pasajero compromete la seguridad del conductor o terceros.

10. Servicios de Terceros

Cuando Trancas Experiences coordine actividades o servicios prestados por terceros (hoteles, viñedos, operadores turísticos, etc.):

  • La responsabilidad directa sobre la ejecución del servicio recae en el proveedor correspondiente.

  • Trancas Experiences actúa como intermediario logístico salvo que se indique lo contrario.

11. Limitación de Responsabilidad

En ningún caso la responsabilidad total de Trancas Experiences excederá el monto efectivamente pagado por el servicio contratado.

12. Fuerza Mayor

No se considerará incumplimiento cuando el servicio no pueda ejecutarse por causas fuera del control razonable del prestador, incluyendo:

  • Desastres naturales

  • Condiciones climáticas extremas

  • Actos de autoridad

  • Emergencias sanitarias

  • Conflictos sociales

13. Jurisdicción y Ley Aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación de la República de Chile.

Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes en Chile.

En caso de usuarios internacionales, el uso del sitio implica aceptación de la jurisdicción chilena.

14. Modificaciones

Trancas Experiences se reserva el derecho de modificar estos términos cuando sea necesario.
La versión vigente estará disponible en el sitio web.