POLÍTICA DE CANCELACIÓN
Trancas Experiences
Última actualización: 27 de Febrero de 2026
1. Alcance
La presente Política de Cancelación regula las condiciones aplicables a la modificación, cancelación y reembolso de servicios de transporte y coordinación de experiencias contratadas con Trancas Experiences.
La confirmación de una reserva implica la aceptación íntegra de esta política.
2. Confirmación de Reserva
Una reserva se considera confirmada únicamente cuando:
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El cliente recibe confirmación escrita, y
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Se ha realizado el pago anticipado acordado.
El anticipo constituye garantía de bloqueo de fecha y disponibilidad operativa.
3. Cancelación por Parte del Cliente – Transporte
Las cancelaciones deberán solicitarse por escrito (correo electrónico o medio formal).
Reembolsos aplicables:
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Más de 72 horas antes del servicio:
Reembolso del 100% del monto pagado. -
Entre 72 y 24 horas antes del servicio:
Reembolso del 50% del monto pagado. -
Menos de 24 horas antes del servicio:
No aplica reembolso.
4. Cancelación en Temporada Alta
Durante períodos de alta demanda (invierno, vacaciones, feriados largos o fechas especiales), podrán aplicarse condiciones más restrictivas, las cuales serán informadas al momento de la reserva.
En temporada alta:
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Cancelaciones con menos de 72 horas podrán no ser reembolsables.
5. No Show
Se considera “No Show” cuando el cliente:
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No se presenta en el punto acordado.
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No responde comunicaciones razonables.
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Llega con retraso superior a 30 minutos sin aviso previo.
En estos casos no procederá reembolso.
6. Retrasos de Vuelo
En caso de retraso aéreo:
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El cliente deberá informar oportunamente.
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Se intentará reprogramar sujeto a disponibilidad.
Si el retraso supera un tiempo razonable y afecta la operación, podrá requerirse un cargo adicional.
7. Cancelación por Condiciones Climáticas
En caso de:
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Cierre de rutas por autoridad.
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Condiciones climáticas que impidan circulación segura.
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Situaciones de fuerza mayor.
Trancas Experiences podrá:
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Reprogramar el servicio sin penalidad.
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Emitir reembolso proporcional si la reprogramación no es viable.
No se considerará incumplimiento contractual cuando la causa sea externa al control del prestador.
8. Cancelación de Experiencias Coordinadas con Terceros
Cuando el servicio incluya actividades operadas por terceros:
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Las políticas de cancelación del proveedor podrán aplicarse adicionalmente.
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Trancas Experiences actuará como intermediario logístico.
En estos casos, el reembolso dependerá de las condiciones del proveedor externo.
9. Reembolsos
Los reembolsos, cuando procedan:
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Se realizarán por el mismo medio de pago.
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Podrán tardar entre 5 y 15 días hábiles dependiendo del procesador de pago.
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No incluyen comisiones bancarias o costos de transferencia internacional cuando correspondan.
10. Modificaciones de Fecha
Las modificaciones podrán realizarse sin penalidad cuando:
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Se soliciten con al menos 48 horas de anticipación.
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Exista disponibilidad operativa.
En caso contrario, podrá aplicarse diferencia tarifaria o penalidad.
11. Derecho de Suspensión
Trancas Experiences se reserva el derecho de cancelar un servicio si:
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El pasajero incumple normas de seguridad.
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Existen riesgos para el conductor o terceros.
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Se presentan condiciones que comprometan la seguridad operacional.
En tales casos, no procederá reembolso si la causa es atribuible al cliente.
12. Jurisdicción
Esta política se rige por la legislación de la República de Chile.