POLÍTICA DE CANCELAMENTO 

Trancas Experiences

Última atualização: 27 de fevereiro de 2026

1. Alcance

A presente Política de Cancelamento regula as condições aplicáveis à modificação, cancelamento e reembolso de serviços de transporte e coordenação de experiências contratados com a Trancas Experiences.

A confirmação de uma reserva implica a aceitação integral desta política.

2. Confirmação da reserva

Uma reserva será considerada confirmada somente quando:

• O cliente receber confirmação por escrito, e
• O pagamento antecipado acordado tiver sido realizado.

O pagamento antecipado constitui garantia de bloqueio da data e disponibilidade operacional.

3. Cancelamento por parte do cliente – Transporte

Os cancelamentos deverão ser solicitados por escrito, por e-mail ou outro meio formal.

Reembolsos aplicáveis:

• Com 72 horas ou mais antes do serviço:
  Reembolso de 50% do valor pago.

  Com menos de 24 horas antes do serviço:
  Não se aplica reembolso.

4. Cancelamento em alta temporada

Durante períodos de alta demanda, como temporada de inverno, férias, feriados prolongados ou datas especiais, poderão ser aplicadas condições mais restritivas, as quais serão informadas no momento da reserva.

Em alta temporada, cancelamentos realizados com menos de 72 horas de antecedência poderão não ser reembolsáveis.

5. No Show

Considera-se “No-show” quando o cliente:

• Não comparece ao ponto combinado.
• Não responde a comunicações razoáveis.
• Chega com atraso superior a 30 minutos sem aviso prévio.

Nestes casos, não haverá direito a reembolso.

6. Atrasos de voo

Em caso de atraso aéreo:

• O cliente deverá informar a Trancas Experiences oportunamente.
• Será feita uma tentativa de reprogramação, sujeita à disponibilidade.
• Se o atraso ultrapassar um tempo razoável e afetar a operação, poderá ser exigida uma cobrança adicional.

7. Cancelamento por condições climáticas

Em caso de:

• Fechamento de rotas por determinação de autoridade.
• Condições climáticas que impeçam a circulação segura.
• Situações de força maior.

A Trancas Experiences poderá:

• Reprogramar o serviço sem penalidade.
• Emitir reembolso proporcional caso a reprogramação não seja viável.

Não será considerado descumprimento contratual quando a causa estiver fora do controle da prestadora.

8. Cancelamento de experiências coordenadas com terceiros

Quando o serviço incluir atividades operadas por terceiros:

• As políticas de cancelamento do prestador correspondente também poderão ser aplicadas.
• A Trancas Experiences atua como intermediária logística.

Nestes casos, o reembolso dependerá das condições estabelecidas pelo prestador externo.

9. Reembolsos

Os reembolsos, quando aplicáveis:

• Serão realizados pelo mesmo meio de pagamento.
• Poderão levar entre 5 e 15 dias úteis, dependendo do processador de pagamento.
• Não incluem comissões bancárias ou custos de transferência internacional, quando aplicável.

10. Modificações de data

As modificações de data poderão ser realizadas sem penalidade quando:

• Forem solicitadas com pelo menos 48 horas de antecedência.
• Houver disponibilidade operacional.

Caso contrário, poderá ser aplicada diferença tarifária ou penalidade.

11. Direito de suspensão do serviço

A Trancas Experiences reserva-se o direito de cancelar um serviço se:

• O passageiro descumprir normas de segurança.
• Existirem riscos para o motorista ou terceiros.
• Surgirem condições que comprometam a segurança operacional.

Nesses casos, não haverá direito a reembolso se a causa for atribuível ao cliente.

12. Jurisdição

Esta política é regida pela legislação da República do Chile.